Обмін та повернення

Як розпочати обмін або повернення

Спочатку зверніться до EVIM телефоном або email. Вкажіть номер замовлення, товар та суть звернення. Використання месенджера не є обов’язковим.

Товар належної якості

Для товарів, які підлягають обміну або поверненню за законом, діють установлені законодавством умови. Обмін непродовольчого товару належної якості передбачено протягом 14 днів, не враховуючи день купівлі. Товар має бути невикористаним, зі збереженими споживчими властивостями, товарним виглядом, пломбами та ярликами. Збережіть документ про придбання. Для дистанційних договорів застосовуються також відповідні правила розірвання.

Законні винятки

Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, містить, зокрема, постільну білизну. Це не загальна заборона для всього текстилю та не скасування прав у разі недоліків. Застосування винятків залежить від конкретного товару та правової підстави звернення.

Огляд і підтвердження проблеми

Рекомендуємо оглянути посилку з працівником перевізника та за можливості зафіксувати проблему фото або відео. Їх відсутність або виявлення недоліку після отримання не є автоматичною підставою відмовити в розгляді звернення.

Адреса повернення

Нова пошта, відділення №5. м. Буча, вул. Олекси Тихого, 2, корпус 2

Перед відправленням погодьте повернення з EVIM. Після погодження ми надамо актуальні дані одержувача.

Хто оплачує доставку

• Повернення товару належної якості, яке допускається законом: зворотну доставку оплачує покупець, крім випадків, коли закон покладає ці витрати на продавця.
• Брак або дефект: зворотну доставку оплачує EVIM.
• Помилка EVIM у товарі, розмірі, кольорі чи комплектації: EVIM повністю оплачує повернення й повторну доставку правильного товару. Покупець не несе витрат через помилку EVIM.

Повернення коштів

Якщо товар уже отримано покупцем, кошти повертаємо безготівково після прийняття та перевірки повернутого товару, з дотриманням установлених законом строків. Якщо оплачене замовлення скасовано до відправлення, повернення товару не вимагається; сплачені кошти повертаємо з дотриманням строків, установлених для відповідної підстави повернення. За можливості — тим самим платіжним каналом; інакше — іншим погодженим безготівковим способом.

Не надсилайте CVV, банківські паролі або SMS-коди.

Заміна

Після перевірки браку погоджуємо заміну Новою поштою або безготівкове повернення коштів. EVIM оплачує необхідне повторне відправлення заміни. При помилці EVIM повернення та доставку правильного товару повністю оплачує EVIM; якщо покупець не бажає заміни, повертаємо сплачені за товар кошти після погодженого повернення.

Строк повернення коштів

Застосовуються строки за відповідною правовою підставою: при розірванні договору за правилами статті 9 — у день розірвання або за домовленістю, але не пізніше семи днів; за застосовними правилами дистанційного договору — не пізніше 30 днів від повідомлення. Процедура перевірки не подовжує обов’язкові строки. Акційна ціна не позбавляє покупця законних прав.

Скасування замовлення

До відправлення зверніться до EVIM через контакти нижче, вкажіть номер замовлення та повідомте про бажання його скасувати. Якщо для вашого замовлення доступна кнопка скасування в кабінеті або за захищеним посиланням, можна скористатися нею. Відсутність кнопки не перешкоджає зверненню до продавця. Якщо посилку вже відправлено, зверніться до EVIM для погодження подальших дій за правилами повернення. Повернення сплачених коштів здійснюється за застосовними правилами оплати та повернення; це не обмежує законних прав покупця.

Контакти EVIM

Щодня з 09:00 до 18:00. Час — київський.

м. Буча, вул. Івана Кожедуба, 3