Обмін та повернення

Як розпочати обмін або повернення

Зателефонуйте або напишіть на email EVIM. Вкажіть номер замовлення, товар та суть звернення. Використання месенджера не є обов’язковим.

Щодня з 08:00 до 15:00, крім п’ятниці. Час — київський.

Строк і стан товару належної якості

Закон передбачає обмін непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи день купівлі, за встановлених ним умов. Товар має бути невикористаним, зі збереженими споживчими властивостями, товарним виглядом, пломбами та ярликами. Збережіть документ про придбання. Для договорів на відстані діють окремі правила повідомлення про розірвання; зверніться до EVIM, щоб визначити підставу й порядок саме вашого повернення.

Законні винятки

Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, містить, зокрема, постільну білизну. Це не загальна заборона для всього текстилю та не скасування прав у разі недоліків товару. Застосування винятків залежить від конкретного товару та правової підстави звернення.

Недолік, пошкодження або помилка в замовленні

Рекомендуємо оглянути посилку при отриманні разом із працівником Нової пошти. Якщо є проблема, попросіть її зафіксувати. За можливості додайте фото чи відео товару та упаковки. Їх відсутність або виявлення недоліку після отримання не є автоматичною підставою відмовити в розгляді звернення.

Куди і як відправляти

Нова пошта, м. Буча, відділення №5. Перед відправленням погодьте з EVIM дані отримувача та оформлення посилки.

Збережіть комплектацію, надійно упакуйте товар і залиште собі номер відправлення. Не оформлюйте довільну післяплату без погодження.

Хто оплачує зворотну доставку

Витрати покладаються на продавця у випадках, установлених законом, зокрема коли застосовується обов’язок відшкодувати витрати при розірванні дистанційного договору. Порядок оплати або відшкодування узгодьте до відправлення. EVIM не встановлює загального правила «будь-яке повернення за рахунок покупця».

Повернення коштів та обмін

Строк залежить від правової підстави: при розірванні договору за правилами статті 9 — у день розірвання або за домовленістю, але не пізніше семи днів; за застосовними правилами дистанційного договору — не пізніше 30 днів від повідомлення. Спосіб повернення та необхідні банківські дані погоджуються з покупцем; не надсилайте CVV, пароль чи код підтвердження банку.

Якщо потрібен обмін, повідомте бажаний товар. EVIM перевірить його наявність та погодить подальші дії. Акційна ціна сама по собі не позбавляє покупця законних прав.

Ці умови не обмежують прав, передбачених законодавством України. Довідка: роз’яснення Держпродспоживслужби.